Transformasi Digital SOP Hubla
Satu platform untuk Customer Lifecycle & Penagihan PDAM Tirtamarta — menggantikan proses manual berbasis kertas menjadi alur digital ber-SLA dan real-time. Cakupan MVP ini di luar AMDK & Kolam Renang (dibangun terpisah).
Modul
Portal Pelanggan
→Self-service: lapor keluhan, pasang baru, balik nama, tagihan, loyalti.
CRM / Front Office
→Omnichannel ticketing, key account, broadcast & kampanye.
Petugas Lapangan
→Work order, proof of delivery, baca meter OCR + offline.
Penagihan
→DRD/billing, anomali, collection scoring, payment, rekonsiliasi.
Dashboard Manajemen
→SLA & CSAT Hubla, overview eksekutif real-time.
Dokumen
PRD & kebutuhan infrastruktur (Astro + Vercel).
⚠️ Ini prototipe antarmuka (mockup) dengan data fiktif untuk mendemonstrasikan alur 32 JTBD. Belum terhubung ke database, WhatsApp API, payment gateway, atau model AI — integrasi tersebut dijabarkan di dokumen infrastruktur.